네트워크사업 콜 센터 위탁업체 모집안내

1. 개 요

□ 사업명 : 네트워크사업 콜 센터 위탁 운영

□ 사업기간 : 2026.01.01 ~ (제안요청서 內 세부내용 기재)

□ 사업내용 : 콜 센터 Full-Outsourcing(인력, 공간, 장비 등)

     * 업무수행에 필요한 시스템 제공 및 운영

□ 주요업무 : 긴급출동, 차량관리 등 자동차 관련 Total 콜 센터

      * 24시간 365일 (月 평균 인입호 32,000콜)

2. 추진 절차

□ 진행일정 (案)

구  분	일 정	세 부 내 용
공고 및 참가신청	08.04 ~ 08.08	ㆍ 당사 홈페이지 공고 및 참가신청
제안 접수	08.11 ~ 08.21	ㆍ 신청업체 제안요청서 발송 및 제안접수
1차 평가	08.22 ~ 09.10	ㆍ 서류 및 현장방문 평가
제안 발표	9월 3주차	ㆍ 제안발표회 및 심의위원회 평가
업체 선정	9월 내	ㆍ 우선협상대상선정 및 계약 진행

□ 평가절차 :

    ① 1차 평가 (서류, 현장방문)

        * 제반현황 및 가격, 시스템, 운영능력, 센터환경 등

    ② 2차 제안PT 심의(1차 평가 통과 및 기존업체 限)

        * 타사대비 특장점, 인력관리방안(채용 및 이직률), 사업협조도 등

   

        ※ 담당자 : 양성열 프로 (s10.yang@samsungfiresvc.com)

             Mobile : 010-7301-5371 / Fax : 0505-162-3751

            * SMS 또는 메일을 통한 참가신청 접수(정보보호 서약 수령 및 회신)

3. 신청 자격

□ 관계법령에 따른 콜 운영업무 인허가 업체

□ 부당한 거래행위로 적발되지 않은 업체

□ 사업수행에 있어 안정적 물량과 품질확보가 가능업체

2025년 08월 04일