수상내역

한국 산업의 품질지수KSQI

삼성화재서비스는 한국능률협회 컨설팅이 주관한 2018년 KSQI 한국 산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문에 14년 연속 우수 콜센터로 선정되었습니다.

이로서 삼성화재서비스는 2004년부터 14년동안 한 해도 거르지 않고 우수 콜센터에 선정된 업계 유일한 회사로 명실상부 최고의 상담 품질을 인증 받게 되었습니다.

한국 산업의 서비스 품질지수 : KSQI(Korean Service Quality Index)는 우리나라의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로써 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가하여 서비스 이행률 관점에서 지수화한 것입니다. KSQI 콜센터 부문 조사는 학계와 실무에서 가장 널리 사용되는 서비스 품질 측정 모형인 SERVQUAL 모형을 이론적 기반으로 신뢰성, 응답성, 공감성, 확신성, 유형성의 5가지 차원을 입체적으로 분석한 결과 입니다. 한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI) 자세히보기

한국 콜센터 서비스 품질지수KS-CQI

삼성화재서비스는 한국표준협회가 주관한 2017년 KS-CQI 조사결과 손해보험 업종 3년 연속 1위에 올랐습니다. 1989년 업계 최초의 콜센터를 개설한 삼성화재는 끊임없는 서비스 개선과 품질 혁신을 통해 콜센터 상담 서비스 표준을 선도해 왔다는 평가를 받게 되었습니다.

한국 콜센터 서비스 품질지수: KS-CQI (Korean Standard Contact Service Quality Index)는 우리나라 콜센터 서비스 품질 수준을 국내 실정에 적합하게 과학적으로 조사·평가할 수 있는 모델로써 콜센터 서비스 품질 수준의 향상을 통하여 고객 만족도 향상과 기업의 성장 및 서비스 산업 발전을 이바지 하고자 함입니다. KS-CQI 조사는 한국형 서비스 품질측정모델인 SERVQUAL에 기초하고 있으며, 콜센터 상담 서비스 품질 평가를 위해 서비스 품질 특성을 7가지 구성요소 39개 세부 평가 항목으로 개발한 체계적인 평가 모델입니다.

KS-CQI 콜센터 품질지수 평가: 전화모니터링 평가와 이용고객 만족도 조사를 병행하여 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성, 물리적환경, 본원적서비스, 부가적서비스를 평가합니다. 한국 콜센터 서비스 품질 지수(KS-CQI) 자세히보기